Dans un contexte marqué par l’essor des technologies et l’omniprésence d’Internet, le secteur automobile ne peut échapper à cette évolution incontournable qu’est la révolution numérique. Les concessionnaires sont donc confrontés à de nouveaux défis et opportunités liés à l’utilisation du numérique dans leurs activités. Dans cet article, nous aborderons les aspects qui permettent aux concessions de renouveler leur offre, d’améliorer leur communication et de tirer parti des innovations technologiques pour se démarquer sur un marché particulièrement concurrentiel.
Renouveau du produit grâce aux véhicules connectés et autonomes
Avec les avancées technologiques dans le monde automobile, les modèles proposés par les constructeurs se complexifient avec l’introduction de systèmes embarqués permettant une connexion permanente et une multitude de services aux conducteurs. De même, les voitures autonomes offrent également de nouvelles perspectives pour répondre aux besoins croissants en termes de mobilité urbaine et de sécurité routière.
Le rôle central des concessionnaires dans l’expérience utilisateur
Face au développement de ces produits innovants, la mission des concessionnaires comme ce Garage Volkswagen à Wavre s’étend au-delà de la simple commercialisation de véhicules, puisque ces derniers sont appelés à devenir de véritables experts dans l’accompagnement des clients durant toute la vie du produit (formation à l’utilisation des systèmes embarqués, installation et mise à jour des fonctionnalités, etc.). Le défi majeur pour les concessions est donc de parvenir à s’adapter aux évolutions du marché et de contribuer à la réussite du déploiement des véhicules connectés.
L’implication des technologies numériques dans la relation client
Face au développement des réseaux sociaux, des comparateurs en ligne et des plateformes spécialisées, les consommateurs sont désormais habitués à se renseigner eux-mêmes sur les marques et produits qu’ils souhaitent acheter. D’autre part, le temps qu’ils accordent à la recherche d’une nouvelle voiture a également diminué, de même que leurs visites en concession pour tester les modèles. Les enseignes doivent alors trouver de nouveaux leviers pour capter l’attention des clients potentiels.
Développement du marketing digital et e-commerce
Les concessions automobiles n’échappent pas à cette réalité : elles doivent elles-mêmes investir massivement dans leur communication digitale et proposer une approche nouvelle pour séduire ou fidéliser leur clientèle. Cela peut passer par la mise en place de sites web attrayants permettant de présenter leur offre, mais également de proposer des outils innovants pour faciliter la simulation et la réservation d’essais constamment actualisés selon les disponibilités et les véhicules en stock.
Interaction avec les clients via les réseaux sociaux
De plus en plus d’utilisateurs se tournent vers les réseaux sociaux pour interagir avec les marques et exprimer leur satisfaction ou leurs doléances. Les concessions automobiles doivent suivre cette tendance en assurant une présence active sur les différentes plateformes où elles pourront offrir un support en temps réel à leurs consommateurs et établir un lien direct avec eux.
La personnalisation de l’expérience client
Les données numériques sont également un excellent moyen d’analyser le comportement des clients et ainsi proposer des offres personnalisées, notamment à travers l’utilisation de systèmes intelligents permettant par exemple d’avertir les clients quand il est temps de réaliser une révision, d’envisager un changement de véhicule ou encore de leur envoyer des promotions ajustées à leur profil.
Valoriser les compétences humaines et digitales des collaborateurs
Même si le numérique a souvent été perçu comme une menace dans plusieurs secteurs, il apparaît comme un allié de taille pour les concessionnaires qui sauront tirer parti des savoir-faire des employés existants ainsi que des nouvelles compétences requises à maîtriser pour réussir ce virage crucial vers la digitalisation.
Formation continue aux innovations technologiques
Les concessions devront travailler main dans la main avec les distributeurs de voitures afin de s’assurer que leurs salariés disposent constamment des dernières informations concernant les nouveaux équipements et technologies embarquées.
Une valorisation des compétences techniques et relationnelles
L’introduction du numérique peut également permettre de mettre davantage en avant les compétences techniques et les qualités relationnelles des salariés des concessions automobiles, grâce à des supports marketing adaptés et une nouvelle approche de l’interaction client.
L’émergence d’une concurrence numérique
Enfin, la digitalisation du secteur automobile fait également émerger de nouveaux acteurs qui proposent des solutions en ligne pour acheter, le plus souvent sans passer par les réseaux de distribution traditionnels. Les concessions doivent ainsi impérativement prendre en compte cette nouvelle donne afin de ne pas se faire distancer.
En somme, la révolution numérique offre bien des atouts aux concessions automobiles, mais elle n’est pas sans poser de nombreux défis à ces acteurs historiques du marché automobile. Il leur revient donc de se saisir pleinement de ces opportunités à travers un investissement soutenu dans les compétences humaines et techniques, afin de s’adapter au mieux à ces nouvelles réalités commerciales et technologiques.
